Mit unserem Modul Kundenbindung mit Kundendatenbank lernt man seine Kunden noch besser kennen und sorgt so für mehr Umsatz. Ausgangspunkt aller Gästebindungsoptionen ist die Kundendatenbank. Alle Kundendaten werden in der Cloud zusammengeführt und stehen in allen Filialen eines Betreibers zur Verfügung. Kombiniert werden kann dies mit der Gutscheinverwaltung, welche ein effizientes Tool ist, um Kunden noch besser zu binden oder neue Kunden für ein Restaurant und/oder Ihr Hotel zu begeistern.
Informationen zur Gutscheinverwaltung | Einzweckgutscheine sind hier zu finden.
Informationen zur Gutscheinverwaltung | Mehrweckgutscheine sind hier zu finden.
- Feature einrichten
- Nutzen in der Kasse
Feature einrichten
Cloud-Rolle und Cloud-Nutzer anlegen
WICHTIG: Der Inhaber Reiter ist nur zu sehen, wenn der Nutzer die entsprechenden Rechte hat. Sollte dieser Bereich nicht zu sehen sein, muss der Lightspeed Support kontaktiert werden, sodass die folgenden Schritte ausgeführt werden können.
HINWEIS: Ist die Cloud-Rolle Kundenbindung bereits angelegt, dann weiter mit Schritt 3.
Schritt 1
- Navigieren zu Inhaber > Inhaber > Cloud-Rolle
- Klicken auf +Neuer Eintrag
Schritt 2
- Rollen-Name: Kundenbindung
- Beschreibung: ist optional
- Anhaken des Rollenrechts Kundenbindung unter Grundfunktionen
- Speichern
Schritt 3
- Navigieren zu Inhaber > Inhaber > Cloud-Nutzer
- Bei den gewünschten Cloud-Nutzern die Bearbeitung öffnen
Schritt 4
- Im Dropdown-Menü Rollen, zusätzlich den Eintrag Kundenbindung aktivieren
- Speichern
Mitarbeiterrechte vergeben
Schritt 1
- Navigieren zu Setup > Setup > Mitarbeitergruppe
- Bei der gewünschten Mitarbeitergruppe die Bearbeitung
öffnen
Schritt 2
- Unter dem Abschnitt Kunden die gewünschten Mitarbeiterrechte für diese Gruppe aktivieren
KUNDEN
Kunden einer Zahlung zuweisen
Erlaubt es dem Mitarbeiter (MA), einen Kunden einer Rechnung zuzuweisen.
Neuen Kunden anlegen
Erlaubt es dem MA, einen neuen Kunden über die Kasse anzulegen.
Kunden bearbeiten
Erlaubt es dem MA, einen bestehenden Kunden über die Kasse zu bearbeiten.
Kundenverwaltung
Erlaubt es dem MA, auf die Kundendatenbank über die Kasse zuzugreifen.
Scan Kunden QR-Code
Erlaubt es dem MA, einen Kunden anhand eines QR-Codes zu identifizieren.
Kundengruppen erstellen
WICHTIG: Um (einen) Kunden anlegen zu können, muss vorweg eine Kundengruppe erstellt werden, da alle Kunden einer Kundengruppe zugewiesen werden müssen.
Schritt 1
- Navigieren zu Inhaber > Kunden > Kundengruppe
- Klicken auf +Neuer Eintrag
Schritt 2
- Gruppen-Name und Gruppen-Rabatt (optional) festlegen
- Speichern
Kunden erstellen
Schritt 1
- Navigieren zu Inhaber > Kunden > Kunden
- Klicken auf +Neuer Eintrag
Schritt 2
- Ausfüllen der Pflichtfelder Kundennummer und Kundengruppe. (Alle anderen Angaben sind optional)
- Speichern
Gruppenrabatt erstellen
HINWEIS: Dieser Rabatt wird allen Kunden innerhalb der zugewiesenen Kundengruppe gewährt.
Schritt 1
- Navigieren zu Inhaber > Kunden > Gruppenrabatt
- Klicken auf +Neuer Eintrag
Schritt 2
- Rabatt-Name festlegen
- Wert eingeben
- Wenn ein Absolutbetrag gewünscht ist, beispielsweise 10€, dann muss der Absolutbetrag auf JA geändert werden
- Wenn ein prozentualer Rabatt gewünscht ist, beispielsweise 10%, dann bleibt der Absolutbetrag auf NEIN
- Über Rabattierbarkeit prüfen wird definiert, ob bestimmte Artikelgruppen vom Nachlass ausgeschlossen werden. Falls dies gewünscht ist, wird der Schalter auf JA gestellt
HINWEIS: Vor jedem Zahlvorgang wird dann überprüft, ob der Artikel in einer rabattierbaren Artikelgruppe liegt und somit rabattiert werden darf. In den Artikelgruppen wird die Rabattierbarkeit festgelegt.
QR-Code pro Kunde generieren
HINWEIS: Diese Funktion ermöglicht es, QR-Codes auszudrucken und dem Kunden zur Identifizierung zur Verfügung zu stellen. Jeder erstellte Kunde erhält automatisch einen QR-Code.
Schritt 1
- Navigieren zu Inhaber > Kunden > Kunden
- Anklicken des Bearbeiten-Symbols
Schritt 2
- Rechtsklick auf den QR-Code
- Der Code kann auf dem Computer gespeichert und ausgedruckt werden
QR-Codes für die gesamte Kundendatenbank generieren
Schritt 1
- Navigieren zu Inhaber > Kunden > Kunden
- Klicken auf QR-Codes herunterladen
- Die Tabelle wird im eingestellten Download-Ordner des Computers gespeichert
Schritt 2
- Die Excel-Datei öffnen
- Die Codes in Spalte A verwandeln Druckereien in graphische QR- Codes
HINWEIS: Erst durch Antippen der einzelnen Felder wird der gesamte Code angezeigt.
QR-Code über Google Documents generieren
HINWEIS: Über Google- Documents kann der Code selbstständig in einen graphischen QR- Code umgewandelt werden.
- Dafür den Inhalt von Excel in Google-Tabellen kopieren
- Folgenden Befehl in das leere Feld J1 eingeben: =IMAGE("https://quickchart.io/qr?text="&ENCODEURL(A1))
- Nun sollte im Feld J1 der QR-Code zu sehen sein.
- Das Feld entsprechend vergrößern, sodass der QR- Code gut zu sehen ist.
- Über die Autofill-Funktion von Google-Tabellen den Befehl einfach in alle darunter liegenden Zellen bis zur letzten Zeile der eingefügten Tabelle auffüllen
- Exportieren als .pdf-Datei
WICHTIG: Die Datei muss als .pdf exportiert werden, da die QR- Codes sonst wieder verschwinden.
Kundenkarten erzeugen
Schritt 1
- Navigieren zu Inhaber > Kunden > Kunden
- Klicken auf +Erzeuge Kundenkarten
HINWEIS: In diesem Beispiel werden für alle Kunden der Kundengruppe Gold, welche eine Kundennummer zwischen 100-250 besitzen, Kundenkarten mit dem Guthaben 5€ erstellt.
Schritt 2
- Kundennummer eingeben
- Kundengruppe auswählen
- Guthaben bestimmen
HINWEIS: Das Guthaben kann auch auf 0 gelassen werden. In diesem Fall wird das Guthaben dann individuell in der Kasse festgelegt.
Schritt 3
- Nach erfolgreicher Erzeugung der Kundenkarten, erscheint oben rechts ein grün hinterlegter Hinweis, dass X Kundenkarten erfolgreich angelegt wurden.
Schritt 4
- Die Kundenkarten können in der Cloud durch die Filterfunktion zur Überprüfung angezeigt werden
- Die Kundenkarten stehen nach Laden der Stammdaten in der Kasse zum Bezahlen, bzw. Aufladen zur Verfügung