In diesem Fall müssen zunächst zwei Fragen geklärt werden.
1. Frage: Werden keine Bons und keine Rechnungen gedruckt oder nur eines davon nicht?
2. Frage: Hat der Drucker bisher schon mal funktioniert?
Keine Bons und keine Rechnungen
- Alle Geräte im selben Netzwerk wie die Drucker? Stimmen die IP-Adressen in der Cloud
(Setup > Hardware > Drucker)? - Überprüfen Sie, ob in den Netzwerkeinstellungen die Private WLAN-Adresse und Tracking der IP-Adresse deaktiviert ist.
Gehen Sie dafür im iPad auf: Einstellungen > WLAN > Netzwerkeinstellungen (blaues i neben dem Netzwerknamen)
- Überprüfen, ob die Lampe am Router "Bereitschaft" signalisiert.
- Laufen Druckaufträge auf oder verschwinden Sie?
(Beim Verschwinden sind fehlende oder defekte Rechnungs-/Bon-Layouts eine mögliche Ursache) - Hat der Drucker Strom?
- Hat der Drucker Papier? (Das Richtige & richtig herum drin?)
- Handelt es sich um einen LAN oder WLAN Drucker?
- WLAN: Statusbericht ziehen > Link Status "Connected"?
(Bei "Disconnected" SSID und Netzwerkpasswort überprüfen) - LAN: Kabel dran und im richtigen Steckplatz im Router
- (Eventuell mal herausziehen lassen und prüfen, ob es mit einem "Schnips"-Geräusch eingesteckt ist)
- Haben Sie ein eigenes LAN Kabel gekauft und ist es ein Cat 5e Kabel? Ab Cat 5e aufwärts funktioniert es.
- WLAN: Statusbericht ziehen > Link Status "Connected"?
- Mit der App Stammdaten aus der Cloud laden und es erneut versuchen
- Die Punkte 1-7 überprüfen
Sonderfall
Wenn die Druckaufträge weiterhin ausfallen, kann wie folgt überprüft werden, ob das iPad den Drucker überhaupt erreicht:
- Safari Browser am iPad öffnen
- IP-Adresse des Druckers in die Browser-Adresszeile eingeben, z.B. 192.168.7.105
- Folgende Seite sollte erscheinen:
Alternativ kann auch ein Einlogfenster erscheinen:
- Benutzername: epson
- Passwort: epson (Sofern es nicht geändert wurde)
Sollte das der Fall sein, sieht die Seite eher grün aus. In jedem Fall weiß man nun, dass das iPad Verbindung zum Drucker aufbauen kann und Kabel sowie Modul in Ordnung sind und es an Einstellungen in der Cloud oder Netzwerk liegen kann.
Sollten die Seiten sich so nicht aufrufen lassen, soll der Kunde mal das Kabel (sofern LAN Drucker) austauschen oder wenn es einen von 2 Druckern betrifft könnt ihr den Drucker mal zu dem anderen Platz tragen lassen und gucken ob er dann druckt. So bekommt man ebenfalls raus, ob das Kabel kaputt ist.
Leider ist das Ansprechen dieser Seite keine Garantie.
Keine Bons
Schritt 1
- Login in die Lightspeed Cloud
- Navigieren zu Stammdaten > Artikelgruppe > Bon-Art (Bestellung) & Bonart (Storno)
- Prüfen, ob eventuell kein Layout hinterlegt ist
WICHTIG: Drucker und Layout müssen in allen Gruppen hinterlegt werden, es reicht nicht nur die Obergruppe
Schritt 2
- Navigieren zu Setup > Hardware > Geräte
- Kein Druck auf oder Bon Drucker immer auf prüfen, ob hier etwas ausgewählt wurde.
HINWEIS: Hier ist die Drucksteuerung. Kunden nach dem Sinn fragen, falls etwas ausgewählt ist.
Schritt 3
- Stammdaten auf dem iPad laden und den Druck erneut versuchen
Schritt 4
- Laufen Druckaufträge auf oder verschwinden sie? (Beim Verschwinden sind fehlende oder defekte Rechnungs-/Bon-Layout mögliche Ursache)
Keine Rechnungen
Schritt 1
- Navigieren zu Setup > Finanzen > Abrechnungsarten
- Fehlt das Rechnungslayout?
- Laufen Druckaufträge auf oder verschwinden sie?
(Beim Verschwinden sind fehlende oder defekte Rechnungs-/Bon-Layouts eine mögliche Ursache)
Schritt 2
- Navigieren zu Setup > Hardware > Geräte
- Ist unter Rechnung immer auf ein Drucker und bei Rechnungslayout ein Layout hinterlegt?
Falls nein, Drucker und Layout hinterlegen
Keine Berichte
Schritt 1
- Navigieren zu Setup > Hardware > Geräte
- Ist unter Berichts- und Journaldrucker ein Drucker hinterlegt?
Falls nein, Drucker hinterlegen